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退/换货范围说明

一、退换货范围说明 

广能网商城产品交易产生的纠纷,广能网商城有权介入处理 

二、保障期限 

自买家付款之时起至交易成功后十五(15)天内买家可享受的保障权益 

在广能网商城使用支付方式担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题: 

1)收到的商品出现质量问题; 

2)收到的商品与网上描述不符; 

3)付款后未收到商品; 

4)收到商品与订单不符。 

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。若卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及广能网规则规定发起维权,经判定维权成功的,广能网将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。 

注:买家不按照支付交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 

1) 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2)未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易. 

三、消费者保障赔付的条件: 

1)买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件; 

2)买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务; 

3)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定; 

4)赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限; 

退款、维权流程解说 

 

四、补充说明 

卖家未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形: 

1)买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的; 

2)买家付款后,卖家因自身原因单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等); 

3)卖家在约定发货时间内点击了发货按钮,但点击发货按钮后24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息; 卖家的发货时间,以卖家点击发货按钮时间为准且须满足在点击发货24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息 

4)卖家在约定时间的时间内未点击发货按钮,且在约定的发货时间顺延24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息 

退款、维权流程解说